Conditions générales de vente

RESERVATION

Les réservations sont effectuables sur notre site www.lehameaudesaintonge.com, par téléphone, par e-mail ou par courrier.
Un acompte de 25 % au minimum du prix total sera demandé lors de votre réservation.
Vous avez sept jours pour régler l’acompte, après ce délai, le séjour est annulé.
La réservation devient effective uniquement avec l’accord du hameau de Saintonge, Une confirmation de séjour écrite est envoyée par email ou à défaut par courrier.
L’envoi du règlement partiel ou total du séjour par tout acheteur, une vente de dernières minutes effectuée par téléphone à la demande du client, vaut acceptation des conditions générales de vente que le client reconnait avoir lues et acceptées.
Le règlement de l’acompte peut s’effectuer par carte bancaire Visa ou Mastercard (paiement sécurisé), chèque bancaire ou postal, virement bancaire, chèques vacances.
Libellez votre chèque à l’ordre de « Le Hameau de Saintonge ».
Le solde sera payable à l’arrivée par carte bancaire, chèques vacances, chèque ou espèce.

LOCATION

Les logements locatifs sont équipés de 4 à 8 personnes selon le type de logements.
La résidence se réserve le droit de refuser l’accès à une famille ou groupe se présentant avec un nombre de participants supérieurs à la capacité de l’hébergement loué.
Les arrivées peuvent s’effectuer tous les jours de la semaine.
WIFI gratuit.
Les charges eau et électricité sont comprises.

LES SÉJOURS A LA NUITÉE / WEEK-END / COURTS SEJOURS jusque 4 nuits (hors groupe, conditions sur devis)
Les draps, le linge de toilette, et torchons de vaisselle sont inclus. Les lits sont faits à votre arrivée. Le ménage fin de séjour est inclus (hors coin cuisine)
La location à la nuit, week-end, court séjour, est possible du 1er avril au 20 octobre 2023. Du 1er au 20 aout 2023, location à la nuitée en dernières minutes à cette période ou selon les disponibilités restantes.

LES SÉJOURS à partir de 5 nuits
Les draps et le linge de toilette ne sont pas inclus, mais peuvent être loués; (couettes et oreillers fournis).
Le ménage est à votre charge, service en supplément.
(Devis sur demande pour long séjour n’excédant pas 3 mois).

RESERVATION DE GROUPE
Toute réservation de plus de 3 logements (12 personnes) par la même personne ou par des personnes différentes mais se connaissant et se déplaçant ensemble pour les mêmes motivations aux mêmes dates de séjour est considérée comme un groupe.
Les hébergements proposés sur le site internet sont exclusivement adressés à la clientèle individuelle.
Pour toute demande de réservation de groupe, vous devez impérativement contacter par téléphone ou par email la résidence. Le hameau se réserve le droit d’étudier la demande avant acceptation ou refus.

TARIFS

Les tarifs sont valables pour la saison 2024.
Ils sont susceptibles de modifications en fonction de décisions règlementaires nouvelles (Modification TVA..).
Ils correspondent à une nuit en Euros et TVA incluse.
Le Hameau se réserve le droit d’organiser des opérations promotionnelles dans le respect de la réglementation en vigueur. Les tarifs appliqués dans le cadre de ces opérations sont valables uniquement selon les conditions de vente particulières liées à celle-ci et ne peuvent être accordés pour les ventes effectuées en dehors de celles-ci.

TAXE DE SÉJOUR
La taxe de séjour pour les personnes de plus de 18 ans, est perçue au profit de la Communauté de Communes des Vals de Saintonge, à régler sur place.

MODIFICATION / ANNULATION DE SÉJOUR

En cas d’annulation ou de modification, vous devez nous le notifier par email ou à défaut par courrier.
L’annulation ou la modification ne sera effective qu’après réception d’un écrit de notre part.
Toute annulation se verra appliquer des frais mentionnés ci-après :
Si vous nous prévenez :
– Plus de 30 jours avant le début de votre séjour, nous remboursons l’acompte.
– Entre 30 et 15 jours précédant votre arrivée : 25% du montant total de votre séjour. (Nous retenons l’acompte versé)
– J-14 et non présentation le jour de l’arrivée : 100 % du montant total du séjour.

ATTENTION : une modification de séjour à 14 jours avant l’arrivée ou un départ anticipé équivaut à une annulation. La période de séjour non consommée ne donne lieu à aucun remboursement, quel qu’en soit le motif. Absence de droit de rétraction conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation.

ANNULATION COVID 19 Le hameau s’engage à rembourser tous séjours si un confinement est en vigueur, si les déplacements sont limités. En cas de problèmes personnels liés à la COVID-19, nous traiterons les demandes cas par cas (report du séjour, avoir, remboursement…).

VOTRE SEJOUR

ARRIVÉE : Le jour de votre arrivée, vous serez accueilli à partir de 15h30 jusque 19h00 à la réception du hameau, avec la remise de votre clef, le paiement du solde et une caution vous sera demandée.
Bon à savoir: en cas d’arrivée après 19h, il est impératif de prévenir la résidence afin d’organiser votre arrivée.

CAUTION
Pour tous séjours une caution de 200 euros est à verser à l’arrivée et restituée après contrôle.
La caution est généralement sous forme de garantie bancaire avec le numéro de carte de crédit donnée à la réservation (ou par chèque non encaissé. Pour les chèques, nous les détruisons après notre contrôle).
Attention ! Si à votre entrée dans la location qui vous a été attribuée vous constatez le moindre problème, nous vous demandons de nous le signaler à l’accueil le jour même. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte le jour de votre départ, ni après votre séjour.
Seront retenus sur votre caution les frais occasionnés en cas de casse ou dégradation des locaux et mobiliers, des jeux et matériel prêtés.

PENDANT VOTRE SEJOUR
Pour l’inventaire, plus de corvée, notre équipe s’en charge pour vous !
Néanmoins tout objet manquant pourra vous être apporté au plus vite !
Vous venez de casser un verre ou une assiette ? Merci de nous le signaler et nous vous le remplacerons.
Les logements/chalets sont non-fumeur, (chaque logement possède une terrasse extérieur où fumer est autorisé). Le non-respect de cette règle, entraînera la facturation d’une nuitée supplémentaire, pour la remise en état pour les clients suivants.

RESPONSABILITES

Le Hameau décline toute responsabilité en cas d’incident relevant de la responsabilité civile des résidents. Il appartient aux résidents de s’assurer : Le client est responsable de la surveillance de ses objets personnels (vélos…). Chaque résident est responsable des troubles et nuisances causés par les personnes qui séjournent avec lui ou lui rendent visite. Tout visiteur extérieur doit être signalé à l’accueil du hameau.

DEPART

Le logement doit être libéré avant 10h30. Le ménage est à votre charge. En cas de non-respect, le forfait nettoyage sera facturé selon le logement. Le ménage est fait par nos soins pour les séjours jusque 4 nuits hors coin cuisine (vaisselle lavée, essuyée, rangée ; les poubelles vidées), linge bain et lit sale regroupé à l’entrée (si option draps). Après l’état des lieux de sortie (vérification par nos soins dans la matinée ou avant votre départ à votre demande), la caution sera restituée/détruite, déduction faite en cas de dégâts. La retenue de la caution n’exclut pas un dédommagement supplémentaire dans le cas où les frais seraient supérieurs au montant de celle-ci.

LES ANIMAUX

Les animaux sont admis en supplément, excepté les chiens de 1ère et 2ème catégorie.
Les chiens doivent être vaccinés et être tenus en laisse en permanence. (Les excréments dans le hameau doivent être ramassés, sachets à la réception).
Ils sont interdits aux abords de la piscine.
Ne les laissez pas seuls dans le logement s’ils n’ont pas l’habitude, la nuisance des aboiements est très désagréable. Merci de respecter les autres vacanciers.
Pour le confort de tous, pensez à leur couchage : les lits et les canapés leur sont interdits.
(Les dégradations causées par l’animal vous seront facturées).

IMAGE

Lors de votre séjour dans notre résidence, vous êtes susceptibles d’être pris en photo ou filmés pour la conception et la réalisation de nos plaquettes publicitaires, site internet, sauf si vous signalez votre opposition par écrit à la réception dès votre arrivée.

LITIGE/MEDIATION

Dans le cadre d’un litige vous avez la possibilité de nous envoyer un courrier adressé à la direction du hameau de Saintonge. Si la réponse ne vous satisfait pas, conformément aux dispositions du Code de la Consommation (articles L.111-1 et L.612-1 du code de la consommation) vous avez le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par la résidence.

INFORMATIQUE ET LIBERTE

Les informations que vous nous communiquez lors de votre réservation ne seront transmises à aucun tiers. Elles seront uniquement utilisées pour renforcer notre communication et l’offre de service pour nos clients. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression concernant les données collectées, dans les conditions prévues par l’article 31 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour l’exercer, adressez-vous par mail à contact@lehameaudesaintonge.com